Online oder im Geschäft einkaufen?
Interviewteam: Beginnen wir mit einer Frage zu Ihren Einkaufsvorlieben – kaufen Sie lieber stationär oder online ein? Was sind die Vorlieben der Polen, wenn es darum geht, etwas Teureres und Empfindlicheres zu kaufen, wie z. B. Keramikfliesen.
Sylwia Sobotko: Ich bin definitiv eine Stubenhockerin und mag die Bequemlichkeit, deshalb gehe ich persönlich öfter online einkaufen, wenn ich auf dem Sofa sitze. Ich denke, dass der Anstieg der Beliebtheit dieser Form des Einkaufens durch die Pandemiezeit beeinflusst wurde, als sich der Großteil des Handels in die virtuelle Welt verlagerte. Wir wurden gewissermaßen gezwungen, unsere Einkaufsgewohnheiten zu ändern, und mussten uns schnell an die neue Realität gewöhnen, als wir keine Fliesen in stationären Geschäften kaufen konnten. Nicht wenige Kunden waren verunsichert und konnten sich nicht vorstellen, Fliesen so online zu bestellen, wie sie es bisher mit Kleidung oder Kosmetik getan hatten. Der Beginn der Sperrung fiel mit dem Start des Einrichtungsportals und des Shops Domni.pl zusammen, und ich kann nicht verhehlen, dass die meisten Kunden der Idee, Fliesen online zu kaufen, skeptisch gegenüberstanden. Bisher hatten Online-Shops mit einem solchen Angebot keinen besonders guten Ruf. Niedrige Standards beim Kundenservice, lange Lieferzeiten, Schwierigkeiten bei der Lieferung und unwirksame Reklamationen waren für die Kunden sehr entmutigend.
Jetzt, nach fast 4 Jahren Domni, kann ich sagen, dass sich die Wahrnehmung von Online-Shops in der Badbranche deutlich verändert hat und wir einen großen Einfluss darauf hatten. Der Einkaufsprozess auf der Website ist sehr intuitiv und die erfahrenen Berater sind immer da, um technisches Wissen zu vermitteln und bei der Bestellung zu helfen. Domni ist Teil der größten Handelsorganisation der Badbranche und verfügt über ein eigenes Logiq-Lager und Logistikzentrum in Koluszki bei Lodz. Der Shop zeigt den aktuellen Warenbestand an, so dass der Kunde immer sicher sein kann, dass seine Bestellung erfüllt wird. Fliesen, Keramik und Armaturen sowie andere Badprodukte, die ab Lager verfügbar sind, werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden versandt.
Was sind die Vor- und Nachteile des Online-Kaufs von Fliesen? Ist es eine gute Idee, Fliesen online zu bestellen?
Redaktion: Aus Ihren Worten geht hervor, dass der Kauf und die Organisation des Transports einer so empfindlichen Ware wie Fliesen bequemer ist, wenn man sie online von zu Hause aus erledigt. Aber gibt es auch Nachteile dieser Lösung? Wenn ja, wie gehen Sie mit ihnen um?
Sylwia Sobotko: Der größte Nachteil beim Kauf von Fliesen über das Internet ist die Konfrontation der Erwartungen mit der Realität. Wir dürfen nicht vergessen, dass bei der Herstellung von Keramikfliesen verschiedene Produktionslose entstehen. Diese Chargen können sich im Farbton leicht voneinander unterscheiden, was ein natürlicher Prozess ist, der mit dem Brennen der Keramikmischung zusammenhängt. Fotos und Visualisierungen von Fliesen, die von den Herstellern auf ihren Websites veröffentlicht werden, werden auf der Grundlage von Grundmustern erstellt, während dieselbe Fliesenfarbe auf einem Computermonitor anders aussehen kann, auf einem Handybildschirm anders, und in einem Ausstellungsraum im künstlichen Licht noch anders.
Um den Fliesenkauf zu erleichtern, empfiehlt es sich, zunächst Musterbücherzu besorgen – im Domni-Shop gibt es 10×20 cm große Fliesenmuster, die in praktischen Themenpaketen zusammengefasst sind. Wir können ausgewählte Produkte vergleichen, sie bei verschiedenen Lichtverhältnissen betrachten und prüfen, wie sie sich mit anderen Materialien in der Einrichtung kombinieren lassen. Die Musterpakete werden sowohl von Designstudios als auch von normalen Privatkunden gerne genutzt.
Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Mustern und sehen Sie, wie einfach es ist, Fliesen online zu kaufen.
Wie gehen Sie mit beschädigten Fliesen um?
Redaktion: Wie wir bereits im Interview erwähnt haben, sind Fliesen ein unangenehm zu transportierendes Sortiment. Schließlich sind sie ein sperriges und zugleich zerbrechliches Gut. Wie sichern Sie die Fliesen beim Transport? Was ist zu tun, wenn die Ware dennoch beschädigt ankommt?
Sylwia Sobotko :Fliesen müssen oft einen sehr langen Weg zurücklegen, bevor sie beim Kunden ankommen, deshalb ist es extrem wichtig, sie richtig zu sichern. Für das Verpacken von großformatigen Sendungen werden spezielle Maschinen eingesetzt, und die Ware wird mehrmals fotografiert, bevor sie für den Transport freigegeben wird. Die Fliesen werden auf Paletten oder Halbpaletten verschickt – wenn Kunden nach den Versandkosten fragen, wissen sie nicht, wie die Fliesen richtig transportiert werden und warum auch kleine Pakete auf Paletten sein sollten, um das Risiko von Beschädigungen zu minimieren. Guter Kundenservice bedeutet auch, zu beraten und Zweifel auszuräumen.
Keramik ist eine besondere Art von Ware, und wie wir alle wissen, kann beim Transport einiges passieren. Gelöste Bänder, eine scharfe Kurve oder Spurrillen auf einer unbefestigten Straße reichen aus, um Fliesen zu zerbrechen. Deshalb weisen wir unsere Kunden stets an, ihre Pakete bei der Lieferung auf sichtbare, äußere Schäden zu überprüfen. Dazu haben sie zwei Arbeitstage Zeit. Wenn sie feststellen, dass die Fliesen nicht vollständig angekommen sind, sollten sie eine Reklamation einleiten. Reklamationen werden von Domni per E-Mail entgegengenommen – Sie benötigen einen vom Kurier unterzeichneten Schadensbericht und Fotos der beschädigten Fliesen. Die Berater von Domni sind gut vorbereitet und wissen, wie stressig das Reklamationsverfahren sein kann. Sie sind immer bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Bestellung zu einem guten Ende zu bringen.
Kaputte Fliesen? Überhaupt kein Problem. Sehen Sie sich Domnis Beschwerdeverfahren am Beispiel von Kingas Geschichte an.
Fliesen online kaufen – lohnt sich das? Worauf sollte ich beim Einkaufen achten? Wie viele Fliesen sollte ich bestellen?
Interview Team: Worauf sollte ein Designer, Architekt oder eine durchschnittliche Privatperson achten, wenn sie sich für den Kauf eines solchen Sortiments im Internet entscheidet?
Sylwia Sobotko :Bevor man einen Kauf tätigt, sollte man sich über den Ruf des Shops, bei dem man einkaufen möchte, informieren, zum Beispiel in Google-Bewertungen oder in Branchenforen, um mögliche Probleme zu vermeiden. Für viele Menschen ist der wichtigste Anreiz, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, ein angemessener niedriger Preis. Wir müssen jedoch bedenken, dass dies nicht immer die einzigen und tatsächlichen Kosten für den Kunden sind. Viele Geschäfte wenden unlautere Praktiken an und erheben je nach gewählter Zahlungsmethode zusätzliche Beträge oder informieren nicht über die tatsächlichen Lieferkosten. Wichtig sind auch die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte und die leichte Erreichbarkeit des Kundendienstes. Damit wird ein klares Signal gesetzt, dass man bei Problemen oder Beschwerden nicht allein gelassen wird.
Abschließend: Lohnt es sich, Fliesen online zu kaufen? Natürlich, aber bei einem zuverlässigen Online-Shop!
Redaktion: Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und das Gespräch.
Sylvia Sobotka: Ich danke Ihnen ebenfalls. Ich hoffe, dass es mir gelungen ist, zumindest einige Ihrer Zweifel und Bedenken bezüglich der Bestellung von Badserien auszuräumen. Wir sehen uns bei domni.pl!
Sylwia Sobotko,
architektin, Portal Domni.pl
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