¿Compra por Internet o en la tienda?
Equipo de Entrevistas: Empecemos con una pregunta sobre sus preferencias a la hora de comprar: ¿prefiere hacerlo en un establecimiento fijo o por Internet? ¿Cuáles son las preferencias de los polacos a la hora de comprar algo más caro y delicado, como baldosas de cerámica?
Sylwia Sobotko: Definitivamente soy una persona hogareña y me gusta la comodidad, así que personalmente me conecto más a menudo cuando voy de compras, sentada en elsofá.Creo que en el aumento de la popularidad de esta forma de comprar influyó el periodo pandémico en el que la mayor parte del comercio se trasladó al mundo virtual. En cierto modo nos vimos obligados a cambiar nuestros hábitos de compra y rápidamente tuvimos que acostumbrarnos a la nueva realidad cuando no pudimos comprar baldosas en las papelerías. Bastantes clientes se mostraron recelosos y no se imaginaban pedir azulejos por Internet del mismo modo que antes habían pedido ropa o cosméticos. El inicio del cierre coincidió con el lanzamiento del portal de interiores y la tienda Domni.pl y no puedo ocultar que la mayoría de los clientes se mostraban escépticos ante la idea de comprar azulejos por Internet. Hasta ahora, las tiendas online con semejante gama de productos no han gozado de muy buena reputación. El bajo nivel del servicio de atención al cliente, los largos plazos de entrega, las dificultades en la entrega y la ineficacia de las reclamaciones por daños desalentaban mucho a los clientes.
Ahora, después de casi 4 años de Domni, puedo decir que la percepción de las tiendas online del sector del baño ha cambiado significativamente y nosotros hemos tenido una gran influencia en ello. El proceso de compra en el sitio web es muy intuitivo y los experimentados asesores siempre están ahí para proporcionar conocimientos técnicos y ayuda a la hora de hacer un pedido. Domni forma parte de la mayor organización comercial del sector del baño, con su propio almacén y centro logístico Logiq, situado en Koluszki, cerca de Lodz. La tienda muestra el stock real de mercancías, por lo que el cliente siempre tiene la seguridad de que su pedido se cumplirá. Los azulejos, la cerámica y la grifería, así como otros productos de baño disponibles en stock, se envían en un plazo de 48 horas laborables.
¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de comprar azulejos por Internet? ¿Es una buena idea encargar azulejos por Internet?
Redactor: De sus palabras se desprende que comprar y organizar el transporte de un producto tan delicado como los azulejos es más cómodo si se hace por Internet desde casa. Sin embargo, ¿tiene esta solución alguna desventaja? En caso afirmativo, ¿cómo los afronta?
Sylwia Sobotko: Lamayor desventaja de comprar azulejos por Internet es la confrontación de las expectativas con la realidad. Debemos recordar que en el proceso de fabricación de azulejos de cerámica se crean diferentes lotes de producción. Estos lotes pueden diferir ligeramente entre sí en cuanto al tono, lo cual es un proceso natural relacionado con la cocción de la mezcla cerámica. Las fotografías y visualizaciones de las baldosas publicadas en los sitios web de los fabricantes se preparan a partir de diseños de base, mientras que el mismo color de las baldosas puede parecer diferente en el monitor de un ordenador, diferente en la pantalla de un teléfono, y aún diferente en vivo bajo la luz artificial en una sala de exposición de un cuarto de baño.
Para facilitar la compra de azulejos, conviene adquirirprimero muestrarios: la tienda Domni dispone de muestras de azulejos de 10×20 cm, agrupados en prácticos paquetes temáticos. Podemos comparar los productos seleccionados, verlos con distinta iluminación y comprobar cómo combinan con otros materiales del interior. Tanto a los estudios de diseño como a los clientes particulares les gusta utilizar los paquetes de muestras.
Obtenga más información sobre las ventajas de las muestras y compruebe lo fácil que es comprar azulejos online.
Cómo tratar los azulejos dañados?
Redactor: Como mencionamos en la entrevista, los azulejos son un surtido incómodo de transportar. Al fin y al cabo, son una mercancía voluminosa y frágil al mismo tiempo. ¿Cómo seaseguran los azulejos durante el transporte? ¿Qué hay que hacer si, a pesar de todo, la mercancía llega dañada?
Sylwia Sobotko: Amenudo, las baldosas tienen que recorrer un largo camino antes de llegar al cliente, por lo que es muy importante asegurarlas adecuadamente. Se utilizan máquinas especiales para embalar envíos de gran tamaño, y la mercancía se fotografía varias veces antes de liberarla para el transporte. Los azulejos se envían en palés o medios palés: cuando los clientes preguntan por el coste del envío, no saben cómo transportar los azulejos correctamente y por qué incluso los paquetes pequeños deben ir en palés para minimizar el riesgo de daños. Un buen servicio al cliente también significa asesorar y disipar dudas.
La cerámica es un tipo especial de mercancía y, como todos sabemos, pueden ocurrir cosas durante el transporte. Unas correas sueltas, una curva cerrada o las roderas de una carretera sin asfaltar bastan para agrietar los azulejos. Por eso siempre indicamos a nuestros clientes que inspeccionen sus paquetes en el momento de la entrega para comprobar si presentan daños externos visibles. Tienen dos días laborables para hacerlo. Si observan que las baldosas no han llegado en su totalidad, deben iniciar un proceso de reclamación. Las reclamaciones de Domni se aceptan por correo electrónico – necesitará un informe de daños firmado, que el mensajero lleva consigo, y fotografías de los azulejos dañados. Los asesores de Domni están bien preparados y comprenden lo estresante que puede ser el proceso de reclamación, por lo que siempre están dispuestos a ayudar y llevar su pedido a buen puerto.
¿Tejas rotas? Ningún problema. Echa un vistazo al proceso de reclamaciones de Domni tomando como ejemplo la historia de Kinga.
Comprar azulejos por Internet: ¿merece la pena? ¿En qué debo fijarme al comprar? ¿Cuántos azulejos debo pedir?
Equipo de entrevistadores: ¿En qué debe fijarse un diseñador, un arquitecto o un particular medio a la hora de decidirse a comprar un surtido de este tipo en Internet?
Sylwia Sobotko: Antes de hacer una compra, conviene comprobar la reputación de la tienda donde se pretende comprar, por ejemplo en las reseñas de Google o en foros del sector, para evitar posibles problemas. Para muchas personas, el incentivo más importante para comprar un determinado producto es un precio adecuadamente bajo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no siempre es el único y físico coste para el cliente. Muchas tiendas utilizan prácticas desleales y añaden cantidades adicionales en función del método de pago elegido o no informan de los gastos de envío reales. También son importantes la disponibilidad real de los productos y la facilidad de contacto con el servicio de atención al cliente. Esto envía una señal clara de que, en caso de problemas o reclamaciones, no nos van a dejar solos.
En conclusión, ¿merece la pena comprar azulejos por Internet? Por supuesto, ¡pero en una tienda online de confianza!
Redacción: Gracias por su tiempo y su conversación.
Sylvia Sobotka: Gracias a usted también. Espero haber conseguido disipar al menos algunas de sus dudas e inquietudes sobre el pedido de gamas de baño. ¡Nos vemos en domni.pl!
Sylwia Sobotko
arquitecta, portal Domni.pl
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