Складнощі купівлі плитки в Інтернеті? Прояснюємо їх в інтерв’ю з архітектором та експертом Domni.pl Сильвією Соботко

Покупки онлайн чи в магазині?

Команда інтерв’юерів: Почнемо з питання про ваші уподобання щодо покупок – ви віддаєте перевагу стаціонарним магазинам чи онлайн? Якими є вподобання поляків, коли йдеться про купівлю чогось більш дорогого та делікатного, наприклад, керамічної плитки?

Сильвія Соботко: Я, безумовно, домосід і люблю зручність, тому особисто я частіше заходжу в інтернет, коли роблю покупки, сидячи на дивані. Думаю, на зростання популярності такої форми шопінгу вплинув період пандемії, коли більша частина комерції перемістилася у віртуальний світ. Ми були змушені дещо змінити свої звички і швидко звикли до нової реальності, коли не могли купити плитку в стаціонарних магазинах. Чимало клієнтів були налякані і не могли собі уявити, що замовлятимуть плитку онлайн так само, як раніше замовляли одяг чи косметику. Початок локдауну збігся з запуском інтер’єрного порталу та магазину Domni.pl, і я не можу приховати, що більшість клієнтів скептично поставилися до ідеї купувати плитку онлайн. Досі інтернет-магазини з таким асортиментом продукції користувалися не дуже хорошою репутацією. Низькі стандарти обслуговування клієнтів, довгі терміни виконання замовлень, труднощі з доставкою та неефективні скарги на пошкодження були дуже відштовхуючими для клієнтів.

Зараз, після майже 4 років існування Domni, я можу сказати, що сприйняття інтернет-магазинів товарів для ванних кімнат значно змінилося, і ми мали на це величезний вплив. Процес покупки на сайті дуже інтуїтивно зрозумілий, а досвідчені консультанти завжди готові надати технічні знання та допомогти з оформленням замовлення. Domni є частиною найбільшої торгової організації в галузі ванних кімнат, з власним складом і логістичним центром Logiq, який знаходиться в Колушках біля Лодзі. У магазині відображається актуальний запас товарів, тому клієнт завжди впевнений, що його замовлення буде виконано. Плитка, кераміка та фурнітура, а також інші товари для ванних кімнат, наявні на складі, відправляються протягом 48 робочих годин.

Які переваги та недоліки купівлі плитки онлайн. Чи варто замовляти плитку онлайн?

Редактор: З ваших слів зрозуміло, що купівлею та організацією транспортування такого делікатного товару, як плитка, зручніше займатися онлайн, не виходячи з дому. Однак, чи є у цього рішення якісь недоліки? Якщо так, то як ви з ними справляєтеся?

Сильвія Соботко: Найбільшим недоліком купівлі плитки через інтернет є зіткнення очікувань з реальністю. Треба пам’ятати, що в процесі виробництва керамічної плитки створюються різні виробничі партії. Ці партії можуть дещо відрізнятися одна від одної за відтінком, що є природним процесом, пов’язаним з випалюванням керамічної суміші. Фотографії та візуалізації плитки, розміщені на сайтах виробників, підготовлені на основі базових дизайнів, тоді як один і той самий колір плитки може виглядати по-різному на моніторі комп’ютера, по-різному на екрані телефону, а при штучному освітленні у виставковому залі у ванній кімнаті – ще й по-різному вживу.

Щоб легше було купувати плитку, варто спершу придбати альбоми зразків – у магазині Domni є зразки плитки розміром 10х20 см, згруповані у практичні тематичні пакети. Ми можемо порівняти обрані вироби, побачити їх при різному освітленні та перевірити, як вони поєднуються з іншими матеріалами в інтер’єрі. Зразками користуються як дизайн-студії, так і звичайні приватні покупці.

Дізнайтеся більше про переваги зразків і переконайтеся, як легко купити плитку онлайн.

Що робити з пошкодженою плиткою?

Редактор: Як ми вже згадували в інтерв’ю, плитка – незручний для транспортування асортимент. Адже це об’ємний і водночас крихкий товар. Як визахищаєте плитку під час транспортування? Що робити, якщо все ж таки товар прибув пошкодженим?

Сильвія Соботко: Плиткачасто долає дуже довгий шлях, перш ніж потрапляє до замовника, тому дуже важливо забезпечити її належну безпеку.Для пакування великогабаритних партій використовуються спеціальні машини, а товар кілька разів фотографується перед відправкою. Плитку відправляють на палетах або напівпалетах – коли клієнти запитують про вартість доставки, вони не знають, як правильно транспортувати плитку і чому навіть невеликі партії повинні бути на палетах, щоб звести до мінімуму ризик пошкодження. Належне обслуговування клієнтів також означає надання порад і розвіювання сумнівів.

Кераміка – особливий вид товару, і, як ми всі знаємо, під час транспортування може статися багато чого. Ослаблені ремені, різкий поворот або колії на ґрунтовій дорозі – достатньо, щоб плитка тріснула. Ось чому ми завжди просимо наших клієнтів оглянути свої пакунки після доставки, щоб перевірити їх на наявність видимих зовнішніх пошкоджень. На це у них є два робочих дні. Якщо вони помітять, що плитка прибула не в повному обсязі, слід ініціювати процес рекламації. Претензії Domni приймаються електронною поштою – вам знадобиться підписаний акт про пошкодження, який кур’єр має при собі, і фотографії пошкодженої плитки. Консультанти Domni добре підготовлені і розуміють, наскільки стресовим може бути процес розгляду рекламацій, тому завжди готові допомогти і довести ваше замовлення до щасливого завершення.

Розбита плитка? Ніяких проблем. Ознайомтеся з процесом розгляду скарг у Domni на прикладі історії Кінги.

Купувати плитку онлайн – чи варто? На що слід звернути увагу при покупці? Скільки плиток слід замовляти?

Команда інтерв’юерів: На що варто звернути увагу дизайнеру, архітектору чи пересічній приватній особі, вирішивши купити такий асортимент в інтернеті?

Сильвія Соботько: Перед здійсненням покупки варто перевірити репутацію магазину, в якому ви маєте намір придбати товар, наприклад, у відгуках Google або на галузевих форумах, щоб уникнути потенційних проблем. Для багатьох людей найважливішим стимулом для купівлі певного товару є достатньо низька ціна. Однак ми повинні пам’ятати, що це не завжди єдина і фізична вартість для покупця. Багато магазинів використовують нечесні практики і додають додаткові суми в залежності від обраного способу оплати або не інформують про реальну вартість доставки. Реальна наявність товарів і легкий контакт зі службою підтримки також є важливими. Це дає чіткий сигнал, що в разі виникнення проблем чи скарг ми не залишимося сам на сам.

На закінчення, чи варто купувати плитку онлайн? Звичайно, але в надійному інтернет-магазині!

Редактор: Дякуємо, що приділили нам час і поспілкувалися.

Сильвія Соботка: І вам дякую. Сподіваюся, мені вдалося розвіяти принаймні деякі з ваших сумнівів і побоювань щодо замовлення серії для ванної кімнати. До зустрічі на domni.pl!

Сильвія Соботко,
архітекторка порталу Domni.pl

Спонсорська стаття